一分钟看透职场人-鹭飞

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第1章 前言：一分钟，看透职场！

如何才能看透职场？这既是一门学问，也是一门艺术。作为一个职场人士，不管你是男士，还是女士，当大家在一起努力工作的时候，是没有性别之分的。
每天，你不是和领导见面，就是和同事沟通；不是和属下接触，就是和客户联络……这些关系的处理远没有你想象的那样简单，如果处理不好，会给自己的职业生涯带来隐患。因此，掌握一定的职场人际相处的技巧是非常重要的。
在职场中，如果不善于交际，即使你的学历再高，成绩再大，资历再深，也会让自己四处碰壁。掌握了职场中为人处世的原则和技巧，就能帮你将一层层的关系打通，帮助你将一件件的麻烦事摆平，帮助你将一道道的难题攻克。这样，你的工作就会变得简单至极，你的职场生活就会变得轻松愉快。
现在，就业形势一天比一天严峻，每个职场人都想在职场中运筹帷幄、大展宏图、成就个人的事业、实现自己的人生价值。随之而来的，职场人士面对的困惑也越来越多。
为了给众多的职场人士指点迷津，我们特意编写了这本书。在这本书中，不仅对职场人应该具备的素质做了全面的阐述，而且还给大家介绍了很多与人交往、沟通的技巧。
书中对职场中的各个群体做出了系统的划分，具体分为领导、同事、下级、客户等群体。根据这个划分系统，书中各章节的内容针对性极强，所举案例准确精当，有理有据地对职场中的人际沟通技巧作出了详细而缜密的阐释，力求对职场人士的实际行动进行正确、高效的指导。
全书倡导职场中识人、与人沟通要遵从“听言”、“观色”、“察行”、“明心”四大秘诀，即通过人的语言、神态、动作、心理等方面全方位地去了解人，培养自己在职场中能够一眼把人看到骨子里的本领，从而在人际交往中快速识人，在事业上左右逢源，步步生辉。
不管你是已经在职场从业多年的“老油条”，还是刚刚毕业的大学生，只要读了这本书，掌握了这些技巧和秘诀，并在职场中加以利用，一定会成为办公室的“职场达人”，你的职业之路也将越来越平坦。
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第2章 综述篇：一分钟看透职场人的四大秘诀(1)

问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。
——诸葛亮
秘诀一：听言
美国著名教育家戴尔?卡耐基曾经说过这样的一句话：“如果你希望成为一个善于谈话的人，就要先做一个懂得倾听的人。”在职场中，如果你懂得倾听，善于倾听，就等于成功了一半。
今天的职场，竞争变得异常激烈，面对来自方方面面的压力，一个人的性情很容易变得浮躁，从而不愿意听别人说话。实际上，不管在什么时间、什么地点，我们都可能成为倾听和倾诉的对象。
在与人交往的过程中，为了阐述自己的观点，很多人经常会武断地打断别人的说话。其实，这样的做法是不对的！倾听既是一种艺术，也是一种技巧，更是一种了解别人、成功交际的重要途径，只有学会倾听，才能实现自己的理想和目标。
倾听如是说
法国著名思想家伏尔泰说过：“耳朵是通往内心深处的路。”通过倾听，可以让你深入对方的心理世界，对对方的所思所想多一些了解。职场中，如果善于倾听，会让你变得成熟、稳重，这样你的职场之路就会顺畅很多，与人交往也会变得游刃有余。
在职场中，学会倾听是非常重要的！只有善于倾听的人，才会站在对方的立场上看问题，才不会依赖直觉来想问题；只有学会倾听，才能为他人提供一个阐述观点的机会，才能让他人获得心理的满足，让自己获得尊重和友谊。
如果你是一位普通的员工，做到了认真倾听，就可以更清楚地明白领导的指示，懂得领导的具体要求，从而减少偏差和失误的出现；如果你是一位领导，能够认真地倾听员工的心声，你就会对员工的能力、修养和人品多一些了解，就能真正做到调配人才、重用人才……由此可见，善于倾听对于职场人士来说是非常重要的。
那么，如何才能学会倾听呢？其实，只要掌握一些倾听的技巧，就可以成为真正的倾听者。
倾听技巧1：将自己的诚意表示出来
一般来说，在倾听他人谈话的时候，会消耗掉你的一些时间和精力。如果你正好有自己的事情要去做，没有太多的时间来听对方说话，就要真诚、有礼貌地和对方说清楚，既不能一句话都不说，也不用勉强自己去听或佯装去听。
听他人说话的时候，不仅要认真，还要态度谦和，要始终用目光看着对方。类似于看表、修指甲、打哈欠等无关的动作最好不要做，否则会让人误解。
倾听技巧2：有耐心，不厌烦
在说话的时候，人们的言语中经常会带着自己的感情色彩，难免零散，突出不了自己的观点，逻辑性也不太强。这时候，最好不要急着给出评价，要鼓励对方把话说完。
有时候，别人对事物的观点和看法可能是你无法接受的，有些话甚至还会伤害到你的感情，这时候千万不要生气。要对他人的心情和情绪多一些理解，一定要耐心听对方把话听完！
倾听技巧3：不要做无谓的事情
听对方说话的时候，既不能打断他人的谈话，也不要去追问对方不愿意告诉你的事情，更不能做一些无谓的小动作，以免引起他人的误会，让自己的交际出现障碍。有这样一个故事：
李军和赵涛在同一家广告公司任职，一天次，公司召开了策划会议。这个会议是由总经理主持的，他给大家讲了一个成功的业内案例，而且还阐述了自己的看法。
李军对总经理的个人观点有些质疑，便将自己的疑问写在了会议记录中；赵涛也不太同意总经理的意见，他打断总经理的讲话，用犀