《交际与口才》2008年第12期

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《交际与口才2008年第12期》
作者：多人

标题: ６０后——９０后：跨时代情商对对碰
内容: >“60后”最大的优势是心态，因为自己本来就是从“一无所有”到“拥有”，所以不会过分计较得失荣辱，也特别懂得人情世故。而70年是一个奇怪的分界线，此后人在勤勉性、韧性等方面都大大降低，也许这和他们受到越来越多娇宠有关。
——某“60后”人如是评价不同代际人的性情特点
60年代员工是核心领导，他们讲理想、讲责任、讲激情；70年代员工是骨干和主力，他们考虑回报与付出是否利益平衡；而80年代员工的职场格言是：说走咱就走，家里还有三五斗。
——某公司老总谈及三代员工职场责任感时如是说
心智成人化，行为幼稚化，情绪极端化。
——某“70后”中学老师这样概括他的“90后”学生们
我在谷歌雇用的人基本是“80后”，在微软雇用的则都是“70后”。他们有更好的世界观，但这两批人也同时存在更大的问题，那就是情商。
——李开复这样评价他的年轻员工们
我找男朋友，是大大地有标准。要富贵如比哥(比尔?盖茨)，潇洒如马哥(周润发)，浪漫如李哥(李奥纳多)，健壮如伟哥(这个我就不解释了)。
——“90后”作家蒋方舟在《正在发育》中如此描绘她对爱情的期待。彼时她读小学四年级
这是一些有趣的声音，发言人分别出生于上世纪最后四个十年。他们所谈论的，有自己与其他代际人在心态和性情上的差异，有责任感受力的不同，有为人处事的风格、适应职场的能力，也有对爱情海阔天空的幻想。而所有这些细节，透露出的恰恰是同一个主题：情绪智力——也即是为我们通常所说的“情商”（EQ）。
更有意思的是，即使只是随意撷取这些只言片语，四个不同代际在观念和风格上的“情商冲撞”便已然显露。时代背景和成长经历的差异自然会造就情绪风格的不同，而今天，当这四个年代人在亲情、爱情等等人际关系中发生身份的交叠，他们之间，又会演绎出怎样一番你来我往的“情商碰撞”呢？
1995年，美国哈佛大学心理系教授丹尼尔?戈尔曼首次提出“情绪商数”（EQ）的概念，他将其归纳为5方面内容：认识自我情绪；妥善管理自我情绪；自我激励能力；认知并尊重他人情绪的能力；以及处理人际关系的能力。
简而言之，相对于反映人智力水平及理性能力的“智商”，“情商”更多涵括的是一种为人的涵养、性格的素质乃至心灵的力量。一个著名的实验是，让一些4、5岁的孩子每人得到一份美味糖果，并告诉他们如果能等到一小时后吃，便可再获得一份。结果大部分孩子在香甜的食物前无法忍受漫长的等待，可也有一个小男孩，他一直高兴地给自己唱着歌分散注意力，快乐地等到最后，获得了双份回报。这是个高情商的可爱孩子，他不仅具有耐心和克制力，而且懂得安抚自己，给焦急的情绪找个出口。
而另一个更为人津津乐道的例子是，许多年前有一个在美国某石油公司工作的青年，他学历不高也无甚特长，所做的工作枯燥乏味：那就是每天反复几百次巡视并确认石油罐是否自动焊接好。但他并没有厌烦，而是更集中精力观察这项焊接工作，并发现每运转一次，焊接剂就滴落39滴。此后他默默进行了多次实验，最终发明了“38滴型”焊接机，直接为公司带来每年5亿美元的新利润。这青年，就是后来掌握了全美制油界95%实权的石油大王——约翰?洛克菲勒。
你看，能够成功调节自我心理和情感，能够在并不怎么如意的景况中建立积极平衡的心态，能够自觉自律地保持求知、实干的热情并且坚持不懈，“情商”作为一种情感素质所发挥出的作用，着实令人惊艳。难怪已有心理学家断言：21世纪是人类高科技与高情感相结合的时代，并且，高情商的人性甚至比高智商的才能更重要。
当情商与代际相遇
与智商主要来自于父母的遗传不同，情商的形成，恰恰同时代、环境、代际文化等因素有着更紧密和有趣的关联。所以，当我们把上世纪60、70、80、90这四个年代生人作为“样本”，特别关注一下发生在他们之间的情商对撞，就显得格外意趣盎然。
60后老爸VS 90后儿子 “有理想”碰上“无所谓”
60后人物：老马，43岁，建材公司老板 EQ关键词：知足，圆通，有热情 90后人物：小马，16岁，学生 EQ关键词：自我中心，担当意识较弱，情绪外露而开放 65年生人的老马如今在北京南城一带小有名气。他做基建材料生意，同时经营一个小餐馆，生意不算太大却十分红火，加之身边一众哥们朋友前呼后拥，也颇有些“带头大哥”的意思。 老马常说自己是钻了时代的空子。虽则是“60后”人，但60年代头三年的自然灾害是让排在前面的几个姐姐受了苦；而后三年开始文斗武斗时，自己尚是乳臭未干的小毛孩，自然也不可能在枪林弹雨中陷阵冲锋。七、八十年代是他的主要成长期，那个从干部到平民一律凭票供应的年代，虽没什么奢侈品倒也绝不至于挨饿。所以老马常知足地说：“我的童年挺幸运。” 老马的第一堂情商课，除了学会“宽容”和“知足”，更多是来自父辈的影响。他的上一代正好完整经历了中国最多灾多难的几十年，又刚在混乱冗长的政治运动与斗争中练就一身察言观色的本领，忍耐力和随机应变的智慧都格外强大。耳濡目染，若干年后当老马从一个开厂生产钢筋的远房亲戚处死磨硬泡三天两夜，终于搞来8吨钢筋批条、成功收获第一桶金时，他觉得自己这份能忍耐、会圆通、较真儿到底的劲头，绝对是典出有处的。
因为没有像不少同龄人那样走高考、读大学的道路，老马更希望自己儿子能做一个高学历的人。而生于90年代的小马虽然早把“从小考到大”这条路看得习以为常，却着实没几分“光荣与梦想”的意思。小马最常说的一句话是“无所谓”，每当他带着睥睨一切似的“装酷”神情，轻描淡写吐