世界上最伟大的女销售员-Caitlin Kelly

《世界上最伟大的女销售员》查看《世界上最伟大的女销售员》书评和最新更新以及相关书籍推荐请到《世界上最伟大的女销售员》专题网址http://www.xiabook.com/lz/7022/
下书网 http://www.xiabook.com，最有文艺气息的文学网站，提供经典的文学名著、武侠小说、言情小说、人文社科类书籍在线阅读，所有TXT电子书手机免费下载阅读，我们提供给您的小说不求最多，但求最经典最完整

第1章 作者按

我曾在乐斯菲斯（thenorthface）做了两年零三个月的售货员，本书就是对这段经历的回顾。离开乐斯菲斯之前我提前两周正式提出辞职申请，离职后我进一步进行相关报道和调查，这部分内容亦涵盖在本书之中。无论是乐斯菲斯公司还是我的工友都不知道我在写作本书，我在书中使用的都是化名。一切错误疏漏之处，责任均由我承担；几个月来我做了大量笔记，但写作中亦有凭借记忆的成分，同时有些事件并未按照时间顺序记录。书中出现的每一个人物都是曾经和我一起工作的真实个体，绝无编造之嫌。
书中所有采访记录均是原创资料，直接由我或我的调查助手就采访话题通过电话、面谈或电子邮件进行采访。对于间接引用第二手资料，书中已做出特别说明。
我还采访了乐斯菲斯公司之外的零售业工人，获得了他们的允许，书中保留了他们的真实身份；只有萨拉·麦克法兰为化名。另外，《每日新闻》报社的某些员工名字也采用化名。
www.xia book.com下 ^^书^^ 网

第2章 引言

也许你今天会去买点东西，你可能去买天然气、杂货、双脱脂拿铁、尿布、口香糖，也有可能去买礼服或跑鞋。当然90%的情况下我们需要亲自去买东西，结账时你也许会刷卡，也许会付现，也有可能会写张支票递给站在你对面的人。
但是站在你对面的那个人是谁呢？你曾经停下来想过这个问题吗？
倘若站在柜台后面的那个人是你，又当如何呢？你戴着塑料工号牌站在那里，站得脚掌酸痛脚心冒汗，你迫不及待想去上个厕所或是喝杯冷饮，计算着还有多久才能挨到休息时间（前提是你可以休息）。
在长达两年零三个月的时间里，上文描述的那个人就是我，像我这样能够在一个员工年流动率达100%的行业里工作这么久的，实属罕见。那时我在乐斯菲斯工作，这是一个专营户外服饰及用品的国际知名品牌，我在一家位于市郊购物中心的专卖店里卖货。从2007年10月专卖店开业到2009年12月我从那里离职，在乐斯菲斯16家专卖店中（后来在全美扩展至30家），我们专卖店的销售业绩始终保持前五名的位置，很多时候是前三名。乐斯菲斯产品涉及运动鞋、睡袋、背包、尼龙羊毛夹克、加厚滑雪手套、棉帽、t恤衫等，我和其他14名全职或兼职的工友一起，将乐斯菲斯产品卖给形形色色的人，如教师、游客、心理学家、运动员、外科医生以及对冲基金经理。来乐斯菲斯工作之前我从未涉足过零售业，除了小时候曾在多伦多一家小药店做过几天小时工，那时我负责收银，同时不大情愿地帮忙将商品摆上货架。
在我的生活中，我曾经扮演的角色是购物者、作家、记者、环球旅行者以及妻子，而非售货员。
我开始做收银员，站在收银台后面，我一下子摸不着头脑，仿佛爱丽丝滑向镜子的另一端进入奇幻仙境一般，不知怎么的就来到了一个陌生的世界，那个世界里住着疯疯癫癫的帽匠、匆匆忙忙的兔子、喋喋不休的象棋和硕大无比的蘑菇。站在收银台后面，我也进入了一个全新的世界，对于这个世界，从小到大我只不过是有意无意间瞥过几眼而已。
我至今还记得自己最早用零花钱、圣诞压岁钱或是生日礼物钱买的几样东西，比如一枚黑色的大理石蛋和一个古色古香的银质蛋杯，那是我12岁的时候在爱丁堡的一家商店里买到的，我把它们送给了我的母亲。那时候购物还是件稀罕事。
当然现在所有人都在购物。购物成为一项运动、一场游戏、一种用来打发时间的休闲社交手段。不过在我的家中并不是这样，回顾20世纪六七十年代我少年时代的多伦多，就更不是如此。那时我很少购物，就算购物也通常是和我的祖母艾琳一起。祖母是位美国贵妇，性格有些傲慢专横，有过好几段婚姻，她穿着定制的艳丽的天然丝制长装，搭配窄边帽，帽子上还镶着一颗货真价实的大宝石，一身装束满是异域情调。祖母非常宠爱我，因为我是她唯一的孙女。
和祖母一起购物就像是一场旅行。数年之后从零售业同人的角度来看，祖母属于那种让我感到最棘手的顾客：挑挑拣拣、吹毛求疵的有钱人，一旦服务水准未能达到她那苛刻的标准她就会大发脾气。我至今还记得自己9岁还是10岁的时候，在有174年历史的加拿大高档服饰连锁店霍尔特·伦弗鲁（holt renfrew）里，又有什么事惹得祖母不高兴，她再次大发雷霆，当时我真恨不得找个地缝钻进去。
但是我又确实喜欢在圣诞节的时候收到祖母从霍尔特·伦弗鲁买来的礼物，它们包裹在厚厚的锡箔纸中，上面系着钴蓝色的缎带，在那个年代这算是非比寻常的包装了。在房间的另一头，我一眼就能认出霍尔特·伦弗鲁的盒子，就像所有有幸得到霍尔特·伦弗鲁商品的加拿大人一样，我知道盒子里面肯定装着什么好东西。
我从未想过自己有一天会站在柜台后面。
大学毕业以来，无论是在杂志社上班还是在报社工作，抑或是做自由职业者，我的写作生涯始终顺风顺水。但是就在2007年的秋天，在我从事的新闻业中，一场猝不及防的衰退发生了，这让我惊恐不已。同时我也是在那时才意识到，经历了工作劳累过度引发肺炎以致生病住院后，我需要寻求一个成熟稳定的资金来源，我需要一份实在的工作。
于是我决定加入零售业这个人数众多的行当，尽管许多人都忽视这一点，但是有1500万美国人在零售业工作，其中有100万人在卖服装。
为了获得工作、保住饭碗，得到晋升、赞助或奖金，我们每个人都必须营销自己。哪怕是第一次约会，如果你喜欢这个人，想要进行下一次约会，这也是一场营销。我认为无论自己日后从事什么行当，营销技能——如果事实证明我还具备一点这种技能的话——都会对我有帮助。我一直