沟通力-罗杰?费希尔_沟通力-罗杰?费希尔免费下载

沟通力（新版）

（美）费希尔，（美）布朗著

王燕译

图书在版编目（CIP）数据

沟通力/（美）费希尔，（美）布朗著；王燕译.—2版.

—北京：中信出版社，2012.8

书名原文：Getting Together:Building Relationships As We Negotiate

ISBN 978-7-5086-2187-6

Ⅰ.沟… Ⅱ.①费…②布…③王… Ⅲ.心理交往-通俗读物 Ⅳ.C912.3-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第143221号

Getting Together:Building Relationships as We Negotiate by Roger Fisher and Scott Brown

Published by arrangement with Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company

本书仅限中国大陆地区发行销售

沟通力（新版）

GOUTONGLI

著者：[美]罗杰·费希尔斯科特·布朗

译者：王燕

策划推广：中信出版社（China CITIC Press）

出版发行：中信出版集团股份有限公司（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座邮编 100029）

（CITIC Publishing Group）

京权图字：01-2009-1472 广告经营许可证：京朝工商广字第8087号

书号：ISBN 978-7-5086-2187-6/F·2662

前言

第一部分概论

第一章目标：建立有效处理分歧的关系

第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同

第三章策略：持完全积极的态度

第二部分建立良好关系的基本要素

第四章理性：保持理智与情感的平衡

第五章理解：以他人的眼光看待事物

第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见

第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可无

第八章说服，而非强制：有话好商量

第九章接受：认真对待与我们有分歧的人

第三部分总结

第十章协调一致：综合所有要素使之相得益彰

前言

无论是青年人或老年人，富人或穷人，美国人、巴西人或俄罗斯人，人人都会面临至关重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。

这个世界不会每天都是崭新的。我们每天和认识的人打交道，而且还会再次碰到他们。例如，向房东反映问题、听老板吩咐、同顾客周旋、解决家庭纠纷或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有同事、下属，没有上司，没有政府管理，没有顾客上门，也没有人来信或一块儿碰面吃午餐。

有些人的人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题；可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归因于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块儿。”我们总觉得问题出在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。

虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。本书的前提就是这种改变是可以实现的，我们都有能力改善与他人的关系。

当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己都不能控制。但是我们可以作出选择，可以改变现状。考虑到这些制约因素，经过清晰、理性的思考，我们所能提供的最好建议是什么呢？

糟糕的选择：三种困境

我们既要建立良好的关系，又要处理眼前的问题，事情往往很难两全其美。在这种情况下，我们可能会常常自问：

怎样才能最有效地避免分歧？我应该让步，还是对问题视而不见？

（误区：避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。）

自身利益至上，还是双方关系重要？

（误区：维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得。）

我应该主动改善关系，寄希望于对方也能这么做，还是等他先迈出第一步？

（误区：对等原则是一种很好的为人处世方式。）

本书旨在提出一些更有效的建议，帮助读者作出更好的选择，使他们得到更加满意的答案。笔者一向对帮助人们处理共同而又矛盾的利益问题颇感兴趣。众所周知，某项具体的交易的达成不仅仅依赖于高明的谈判手段，也取决于谈判双方的关系。本书将阐述一些基本原则，它们能帮助人们建立和维持满意的人际关系，从而达到目的。

建立“有效”的关系

首先，我们需要弄清楚“良好”关系的含义。每个人的需求不同，但是不管我想从与你的关系中得到爱、金钱、安全感，还是其他什么东西，我们都会面对利益冲突、观点相左和价值观差异等问题，必然会产生分歧；而我们还必须处理这些问题，否则就不能满足需求。在形形色色的关系（如人际关系、商业关系、宗教团体间的关系或政府间的关系）中，我们都试图建立和维持良好“有效”的关系，也就是能有

本站部分内容来源于网络与用户上传，仅供大家学习与参考，如有侵权，请联系站长删除。

THE END