目录
前言
第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听
第一章 用心去听
用心去听才能让人打开心扉
妨碍有效倾听的12种心理反应模式
和谈话者一较高下
揣测对方的心思
提前准备下一分钟的对话
只听自己想听的
带着偏见去听
注意力很难集中在当下的谈话上
总是把话题引到自己身上
喜欢扮演专家的角色
轻易否定别人的观点
固执己见
随意转换话题
无条件地附和
找到自己习惯的反应模式
有效倾听的四个步骤
积极地参与
解述
澄清
反馈
换位思考
不带偏见地接纳
客观地进行评判
成为真正的倾听者
两性交流中倾听的建议
第二章 打开心扉
敞开心扉带给你的好处
更多地了解自己
关系不断加深
交流更为深入
减轻愧疚感
更健康的情绪
为什么谁都不愿意敞开内心
不同场合下内心的开放程度不一样
了解自己对不同人的开放程度
口味和兴趣
态度和看法
金钱
性格
身体
练习如何自我表露
陈述事实
对过去或未来的想法、感受和需要
即时情景交流
第三章 更准确地表达
表达的4种类别
观察
思想
感受
需要
完整的表达可以使人际关系更融洽
混淆信息容易造成人际关系疏远
事先准备你要表达的信息
自我意识
对象意识
场合意识
练习如何表达完整的信息
怎样才能有效地表达
直截了当
及时
清晰
实实在在
亲和友善
不能用的词
讽刺挖苦
旧账重翻
否定的比较
给别人下定论
威胁
第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么
第四章 身体比嘴会说话
肢体动作让谈话充满生气
面部表情：无声胜有声
四肢：举手投足见端倪
距离远近代表着关系的亲疏
第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量
辅助语言的6大要素
音调
音色
吐字
语速
音量
节奏
辅助语言可以为谈话添彩
身体—声音延展练习
音量合适
清晰度和语速
话外音：话里有话很容易造成冲突
话外音中的节奏和音调
口头修饰语
应对攻击性话外音的方法
第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御
8种常见的隐藏情绪
“我很好”
“我很好（但是你不好）”
“你很好（但是我不好）”
“我很无助，我很痛苦”
“我毫无过错”
“我很脆弱”
“我很苦/坚强
“我无所不知”
隐藏自己情绪的目的
第七章 互动模式分析：给交流定位
家长式、孩童式和成人式互动模式
家长式
孩童式
成人式
了解自己的心理角色定位
交流中的3种互动模式
互补型互动
交叉式互动
隐蔽式互动
如何让自己的交流更加顺畅
第八章 澄清式语言：避免贸然下结论
“我知，你也应知”模式
省略
模糊代词
模糊动词
名词化
限制认知的语言模式
绝对化言辞
强加的限制
强加的价值观
歪曲事实的语言模式
因果谬误
读心术
假设
不能没完没了地提问
第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩
第九章 直言不讳，但要有技巧
你有权利选择如何说和做
沟通有3种行为类型
消极被动
咄咄逼人
直言不讳
快速辨别不良的沟通方式
假如自己是消极被动型
假如自己是咄咄逼人型
直言不讳有什么好处
怎么才能直言不讳地表达
直言不讳地去听
直言不讳的表达与听的结合
如何回应别人直截了当的批评
公开承认
含糊其辞
刨根问底
直言不讳的4个特殊策略
开门见山
内容—过程转换法
延迟回复
时间到策略
如何练习直言不讳的沟通技巧
第十章 合理的争吵：为了共同解决问题
不合理争吵的根源
识别不合理争吵的类型
择时不当
怪罪
数落
借生气来掩饰情感
提一些抽象的要求
发出威胁和最后通牒
变本加厉
不愉快的结局
合理争吵的根源
合理争吵的规则
确定时间
如实说出问题
盯住一个问题
表达全部的情感
要求尽量具体
描述一个合理的后果
避免争吵升级
合理争吵的结局：取得一致、提出反建议或延期
向合理争吵转变的练习
第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环
什么是肯定性评价
肯定性评价为何有效
让双方坦诚相对
可以找到冲突双方问题的根源
能缓解消极亢奋
迅速建立相互间的信任
提升自尊感
对肯定性评价有哪些错误的理解
肯定性评价的4个构成要素
倾听
认可
原原本本地接受别人的经历
肯定别人行为的合理性
如何更有效地使用肯定性评价
理解别人的经历
认可别人的经历
陈述自己的经历
允许自己变得脆弱
肯定性评价的作用
第十二章 谈判：每个人都可以成为高手
谈判的4个阶段
准备
讨论
建议—反建议
同意/不同意
案例：二手车买卖的谈判过程
如何应对谈判中的冲突
谈判的4个原则
将人从问题中分离出来
了解对方的需要
表述利益方面的问题
列出几种可选方案
头脑风暴
将方案变为建
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