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高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处/（美）迈克・贝克特尔著；一言译.——北京：北京日报出版社，2017.10
ISBN 978-7-5477-2805-5
Ⅰ.①高… Ⅱ.①迈……②一… Ⅲ.①人际关系学-通俗读物 Ⅳ.①C912.11-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第211693号
北京版权保护中心外国图书合同登记号：01-2017-5789
Copyright©2015 by Mike Bechtle
Originally published in English under the title Dealing with the Elephant in the Room by Revell，
a division of Baker Publishing Group, Grand Rapids, Michigan，49516，U. S.A.
All rights reserved.
高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处
* * *
出版发行：北京日报出版社
地址：北京市东城区东单三条8-16号东方广场东配楼四层
邮编：100005
电话：发行部：（010）65255876
总编室：（010）65252135
印刷：三河市华成印务有限公司
经销：各地新华书店
版次：2017年10月第1版 2017年10月第1次印刷
开本：710毫米×1000毫米1/16
印张：14.5
字数：230千字
定价：45.00元
版权所有，侵权必究，未经许可，不得转载
高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处
（美）迈克・贝克特尔著 一言译
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目录
扉页
版权信息
引言 房间里的大象
默认设置
交流工具箱
逃避艰难对话
有效的沟通策略
学习之旅
第一部分 人际关系难题的根源
1.不良沟通模式的形成
2.三种对话交流系统
3.六种基本需求
第二部分 高难度对话（工具篇）
4.视角-学会正面对话和换位思考
5.信任-高难度对话得以进行的基础
6.本分-以陪伴的方式影响他人
7.情绪-人际关系的加油站
8.时间-与追求效率背道而驰
9.尊重-有效人际关系的基础
第三部分 高难度对话（技能篇）
10.营造安全感
11.消除畏惧
12.践行倾听
13.坦诚反馈
14.从善意出发
15.明确自己的目标
第四部分 亲密关系：让艰难对话愉快进行
16.有效的家庭关系
17.如何保持健康的关系
18.我们需要面对面说话
结语
参考文献
毋庸置疑，有效沟通是通往健康人际关系的关键。在我们最重要的人际关系中，我们不是为了让对方记住自己高超的谈话技巧而交流，我们这样做是因为我们关心这个人、在意这段关系。
本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略，掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败。
在这本书中，我们可以学习与这些人交流：
□渐行渐远、不想投入的配偶。
□一说话就想吵架的青春期少年。
□多管闲事的亲戚们。
□没完没了向我们提建议的朋友。
□那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒邻居。
□变着法儿对我们冷嘲热讽的同事。
□对我们百般挑剔的老板。
引言 房间里的大象
“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。
我的女儿萨拉问我能否为她打造一款特别的家具，我满口答应：“当然没问题！”事实上，这算是我许诺给她的圣诞礼物。
这是两年前的事儿了。
问题是，我并不知道该怎样打造这个家具。我善于按照计划开展行动，但拙于直接在行动中摸索。这件事情并没有既定规划，我试着思考怎么做，但毫无结果。所以，我就把这事儿搁置了好几个星期，期待着解决之道会在脑海中慢慢浮现出来，然后我就知道应该怎么去做了。
但一两个星期之后，什么都没有改变，事情毫无进展。“女儿的家具”被我搁置了一周又一周、一个月又一个月——因为我被难住了。当我对什么事情束手无策的时候，我的默认做法就是拖延，而不是一鼓作气去解决它。
每次萨拉跟我说话的时候，我都小心翼翼地回避这个话题。我不想让她失望，也不想承认自己的无能。我们从来不聊这事儿，她也不知道究竟是怎么了。我猜想她要么对我很生气，要么对我很失望。但我没有问她，所以也不确定——我想，我其实是不敢去问。
我终于意识到，这样的状态在我们中间形成了一道彼此心照不宣的隔阂。在这个世界上，我的女儿是我最愿意与之聊天的人之一，我希望我们父女之间亲密有爱。但是，我的沉默筑造了一堵无声的墙，两年来，这堵墙越来越高。
当我意识到发生了什么，就马上和女儿说了我的感受，并向她道歉，希望尽我所能去化解自己造成的隔阂。
我说这些的时候，她回答说：
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