苏宁管理模式-李帅达

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第1章 序言

苏宁电器是中国最大的商业连锁企业。2009年，苏宁电器实现营业收入583亿元，净利润28.8亿元，稳坐国内家电连锁企业第一把交椅。而苏宁电器董事长张近东连续4年上榜“最具影响力的25位企业领袖”和“2010年度商界领袖”，其卓越的领导力、创新力和行业影响力得到了业界的高度赞誉。
在张近东的领导下，苏宁电器创立20年来，连锁网络已覆盖我国30个省的300多个城市和香港地区以及日本，店面总数超过1200家，员工超过12万人，品牌价值达508.31亿元。
2009年11月29日，温家宝总理参观苏宁南京总部后，殷切地勉励苏宁人：“我曾经讲过一句话，苏宁要成为中国的沃尔玛。今天我再讲一句，苏宁要超过沃尔玛。”20年前还是南京宁海路上一个仅有十万元资产、十几名员工的小专卖店，今天竟然成为了家电连锁业的龙头老大，并引起了国家领导人的高度关注。一时间，“苏宁现象”、“苏宁奇迹”、“苏宁模式”等词汇不断见诸报端，业界对苏宁电器的赞誉声不绝于耳。
在外人看来，苏宁电器的崛起充满了传奇色彩，有人说它是机会主义者的胜利，也有人说它是冒险式的成功。那么，苏宁电器究竟是如何创造这个商业神话的呢？
苏宁电器成立之初专营空调，在专营基础上建立了完整的配送、安装、维修一体化服务体系，用优质的服务赢得消费者的大力支持。与此同时，苏宁电器还开辟了“厂商合作”新模式，开创了经销商与制造商合作共赢之路。苏宁就是凭借“专业经营、优质服务、厂商合作”三张王牌，在竞争激烈的家电市场上开辟了一条“苏宁之路”。1994年，苏宁以年销售额5.6亿元获得全国空调销售第一名。
正当苏宁电器处于蒸蒸日上的发展阶段时，中国家电市场从“短缺经济”逐步转变为“过剩经济”，市场背景的巨大转变给苏宁电器提出了严峻的挑战。面对困境，苏宁电器苦苦思索出路，最终，苏宁电器选择了直营连锁。1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁电器全国第一家连锁店成立。1999年9月，苏宁电器全面推行全国连锁化经营发展，一夜间，苏宁的连锁发展呈现出令人惊喜的态势。苏宁电器在连锁之路上有两个方面一直备受世人瞩目：一方面是信息化建设，一方面是物流建设。
2004年7月21日，苏宁电器在深圳证劵交易所成功上市，这标志着苏宁连锁事业拥有了更加广阔的社会舞台。苏宁电器自成功上市之后，进一步加快了发展步伐。
苏宁电器在创业之初就一直致力于公益事业，尤其是在上市成为公众公司之后。苏宁电器自发组织以及深入参与的公益活动多达数百次，累计捐款捐物达到2亿元，涉及的项目遍及教育、扶贫、医疗卫生、体育、环保、科研等各个领域。2010年，苏宁电器发布了第二份社会责任报告，形成了符合行业特征和企业特质的社会责任战略模型。
苏宁电器在快速发展过程中，不断进行创新，以满足消费者的不同消费需求。2006年，苏宁电器在业内首创3c＋模式，宣告了一个家电消费新时代的开始；2010年2月1日，苏宁电器旗下的电子商务平台苏宁易购网正式上线，苏宁电器力争将其打造成为中国最大的3c家电b2c网站。
相应地，苏宁也十分重视企业文化建设，苏宁能取得今天令人瞩目的成就，企业文化起到了不可替代的作用：“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神，帮助苏宁跨越了一个又一个困难；“国家企业员工利益共享”的价值理念，让苏宁树立了良好的企业公民形象；卖中国品牌产品，让苏宁加快了国际化步伐……
苏宁电器的成功不能一言以蔽之，需要我们静下心来揣摩。本书以独特的视角和丰富的材料，从管理模式、经营战略、连锁布局、营销战略、竞争理念等方面详细介绍苏宁成功的真谛，同时还列举了大量国内外知名连锁企业的成功案例，以使读者能真正了解苏宁模式，并为我所用。
管理无定式，但管理有模式，只要适合企业实际需要，能使企业快速、稳健、高效地向前发展的管理模式就是好的管理模式。苏宁模式值得所有中国企业借鉴。
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第2章 创业就是想做事

创业，其实就是想做事，想做实事，但不一定是什么惊天动地的事，而是把自己的事做好，一点一滴积累，到一定程度就是大事了。
要有一种创造财富、赚取财富的动力，并快速地付诸行动，不要怕失败，跌倒了再爬起来。如果一味地求稳怕输，那就很难成功了。
——张近东
1.赚钱是创业的最大驱动力
如今，家电连锁的领跑者苏宁闻名遐迩，备受瞩目。福布斯英文网站评出的2009年全球2000家大企业中，苏宁成为排名最高的中国零售企业。很多业内人士也一直在研究苏宁的发展模式。其实，要想真正了解苏宁的发展模式，首先应该了解一下苏宁的缔造者——张近东。
20年前，张近东和普通大学生一样走出校门，接受社会的洗礼；20年后，张近东却把一个由10万元起家的小空调专营店打造成了中国家电零售之王。现在，张近东是全国政协委员、全国工商联常委、中国青年五四奖章获得者、中国优秀社会主义建设者、全国劳动模范，更是苏宁的仁帅。
1963年3月，张近东出生于安徽天长县（今天长市），家中还有两个哥哥和一个姐姐。张近东出生后不久，全家迁至南京。南京有过气象万千的恢弘，也有荒芜落寞的岁月，自古就赢得历代政治家、军事家和文人的无数赞誉。但无论南京有过多么辉煌的历史，对张近东来说，儿时的南京、儿时的生活都是晦涩的。
张近东7岁时，母亲去世。但老天爷并没有垂怜这个幼年丧母的孩子，在张近东11岁时，噩梦再次发生，张近东的父亲也去世了。父母的相继离去给张