赢在中层-黄杰

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第1章 序言

中层管理者在企业管理中承担了非常重要的角色。无论是在企业，还是在机关，中层都是一个组织的中流砥柱，是组织运营和日常管理的关键环节。他们是企业或机关员工的直接领导者，是团队或项目小组的负责人，因此，他们的管理和行为方式集中传达了公司的理念和宗旨。员工正是通过这部分人的管理行为，来认识企业和自己的职业生涯。所以，中层管理者的管理理念和管理行为对所有组织都显得非常重要。
中层领导处在组织中的夹层位置，需要在“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作，是组织中信息上下畅通传导的桥梁。因此，处在夹层位置的中层领导所面对的人际关系要比一般人更复杂。对上，中层领导是被管理者，需要掌握与上级有效沟通的技巧和方法。在上级眼中，中层不能做一只“老黄牛”，更需要运用智慧。对下，中层既需要树立自己的权威，又要善于授权，并同时把责任下放；把每位员工都培训成优秀的人才，构建一支高效的团队。同级之间，中层需要遵循韬光养晦的原则，凡事都保持低调，不成为同事中最出头的那一个；多给同事留面子，多说些场面话，博得他们的好感，多创造机会合作，同时坚守自己的立场。如此繁多的环节，只要有一个摸不透、处不好、理不顺，就会给自己的职业生涯造成障碍。
打个比方，如果说高层领导是大脑，基层员工是四肢，那么中层领导就是腰。一个人要想生龙活虎，“腰”是支撑；同样，一个组织要想有活力，中层的能力相当重要。中层领导是基层员工的直接领导者，是团队的直接负责人；一位中层，假若没有一支属于自己的优秀队伍，那么他也不能很好地驾驭局面。所以，中层领导者务必是一位能干的管理者。
综上所述，一个中层也只有具备了各项优秀的基本品质、完美的执行力以及出色的成绩才能得到高层的认可、青睐，并得以晋升。但是这些品质、能力都并非天生就有的，而是需要在工作中一点一点地锻炼、培养和积累出来。为此，我根据多年的管理培训经验，针对众多中层在管理中遇到的各类问题进行全面分析完成此书。本书可作为中层领导的管理培训书，亦可作为中层解除困惑、自我提升的枕边书，它将会详细地告诉你如何完善自己、提升自己。
相比市场上其他同类图书，本书的显著特点有：
（1）兼具实用性与指导性，书中的每一个细节都源于我的培训班中，中层学员的工作经验总结和提炼，并且他们皆在培训后取得了卓越的成果。实践证明，他们的成功可以复制。
（2）本书精选了大量经典、实用的案例，理论与实际相结合，既有知识性又不乏趣味性，而且对中层在实际工作中遇到的各种棘手问题都提供了具体的、可供操作的解决方法和技巧。
书中埋藏了丰富的宝藏等待你慢慢挖掘，相信它一定能够帮助你成为一个优秀的中层领导者，助你尽快迈上一个新台阶，实现自我的超越。当然，在工作中也唯有超越才能永葆优秀，实现从优秀到卓越的跨越。
黄杰2010年8月于北京
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第2章 什么是中层(1)

中层是上下连接的桥梁
中层是什么？中层可以说是处于一个比较“尴尬”的位置，处理得好，它可以说是重中之重，关系到一家企业的生死存亡；处理得不好，它则如同一个“夹心面包”一样，既得不到上级的信任，又得不到下级的拥护，甚至得不到同级的支持和配合。所以，有些中层为了兼顾到各方面的关系，拼命将责任和一些原本不属于自己的工作往身上揽，尽管工作圆满地完成了，却造就了一只懒散、倦怠、不思进取的团队，最后只是费力不讨好。
然而，优秀的中层又应该是什么样子呢？有人把中层比喻成腰，是连接上下级的桥梁，它上对高层负责，下对基层执行，如果没有中层的“上传下达”，那么企业就会陷入磕磕绊绊，甚至种种不可预测的困境中。所以，中层的任务就是协助高层将命令传达到基层，对基层的工作的执行还要随时进行监督和完善，将高层的决策落实到位，出业绩、出成果，并将基层的意见反馈回去，以帮助高层做出新的更有力的决策。中层应该保证上下级之间的连接畅通无阻。
案例
百胜全球餐厅集团的董事局主席、首席执行官兼总裁的大卫·诺瓦克是一位出色的管理者。原通用总裁杰克·韦尔奇在自己的书中对他评价道：“年轻的ceo大卫·诺瓦克，他把百胜公司超过3.3万家的连锁餐厅变成了新的经营思想的实验室。”
百事旗下的肯德基依靠特许加盟方式，在美国本土开始扩张。然而进入20世纪90年代，百事的高层们发现，特许加盟虽然有助于增加门店数量，但要有效控制管理和产品质量却极具挑战。加盟商和百事之间开始互相心存芥蒂。肯德基财务持续不乐观，他们决定收回加盟商手中的“特权”。
这像一颗重磅炸弹，使肯德基的加盟商们大声斥责百事高层，态度强硬地抗议，双方关系迅速僵化。大卫临危受命。对此，大卫打趣道：“选择我，除了业绩，也许他们认为我比较好说话。”然而，这项工作远非大卫的语调那般轻松。他迅速召集各地加盟商，8人一组进行“头脑风暴”。加盟商们在会议上冲着他大吼：“嘿，我怎么知道你是不是百事派来的一个和他们一样的小喽。”然而，大卫却自始至终保持着低调和谦逊，他站在加盟商的角度思考问题，尽量体会他们的感受，这种倾听的方式出人意料地赢得了加盟商们的理解和信任。几轮头脑风暴后，大卫注意到了一个事实：加盟商们掌握着肯德基一半以上的餐厅；如果加盟商的利润没有增加，肯德基的利润增长也将为零。
“如果没有加盟商，肯德基很快就会完蛋。”大卫通过调查得到的最后结论让那些高层董事们惊讶不已，并很庆幸由大卫去处理这件事情。大卫成功说服了高层，随即