攻心话术-张超

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第1章 化弱为强：换来主动性

a：“你是80后吧？”
b：“是。”
a：“老家是山东的？”
b：“是。”
a：“是本科毕业吧？”
b：“是。”
a：“你工作挺顺利吧？”
b：“是。”
也许大家看这样一段对话不明白用意所在，实则大有玄机。
当b连续回答了三个“是”的时候，在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了，基于这样的情绪，b在接收a的第四个问题的时候，他的大脑基本上停止思考了，他根本不会再去思考问题了，只会习惯性地说“是”。
谁控制了话题，谁就有主动权。
在职场中这种例子很多，设想一下，某一个清晨，一位同事走入你的办公室，说：“我们一起聊一下这个项目的操作细节吧！”
于是你把手头的计划推开，然后进入他的话题，不知不觉一上午过去了，更可怕的是，你发现明明是半小时能聊完的话题，却浪费了整个上午的时光。
你感慨时间越来越不够用，感觉沟通成本越来越高。
实际上，这完全是话题没有控制好。应该在沟通前，就问清楚对方，沟通要解决的问题是什么，把所有的问题写到纸上。
讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。
讨论的时候，陈述自己的观点。
还要注意在讨论过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。
对于无法达成共识的问题，搁置。
对于已经解决的问题，做好标记。
最后约定下一次的沟通时间。
这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。
如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。
具体怎么做呢？
心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松时，语言也就没那么强硬了。
当对方指责你的时候，你只要做一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力——拿出你的笔记本，开始记录。当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，但点头并不表示你同意对方的观点。
最后，由你来梳理谈话内容，你可以说：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点：第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗？”
当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复他的话，并重新审视自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。
滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有机警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，才叫真会说话。
生活中太多的时候，都需要控制话题。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。
当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？
只要你听，他就会永远说不完。
适当的时候，问一句：“既然这样，我们做点什么，改变这一切呢？”
迫使对方沉默，迫使对方也进入一个冷静的理性的状态。
而且，这样做的好处是，你没有替对方作任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。
我们不但要应对别人说出来的话题，而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。
例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住问一句：“为什么心情这么好呀？”
对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一小时过去了，你发现自己今天该做的工作都还没有开始。
控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说：“稍等一下，你先坐一下吧。”
你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？
其实你不妨说：“不坐了，没事，我站着等你一会儿，我今天谈的事情，就耽误你三分钟的时间。”
当你形成一个站着说话的习惯的时候，你会发现沟通效率高了好多。
对于销售人员来说更是如此，控制不了话题的销售人员不是好销售人员。
从话术的角度来说，销售的过程就是控制话题，改变事态发展形势的过程。
不要轻易地被顾客的问题所控制，也不要总是顺着客户的思路走。
例如，走进手机卖场的时候，一名潜在顾客问：“这款手机待机时间有多长？”
如果你说：“待机时间两到三天没问题。”
那么他觉得这款手机很一般，可能会说：“好的，那我再去别的地方看看。”
应该抓住和潜在顾客交流的机会，用语言勾住对方。因为走进卖场是顾客给你的第一次机会，顾客发问，就等于给了你第二次机会。
你可以这样说：“您问的问题是很多人买手机都问的问题，大家关心手机待机时间的长短，根本的目的在于希望给自己省事。一般人认为选择待机时间长的手机，长时间不用充电，能节约时间。但是，待机时间再长，也不能保证永远有电，不影响使用，如果关键时刻没电了，照样很误事。所以，想让自己使用得更顺利，不但要看待机时间有多长，更关键的是看充电时间有多长。给您推荐的这款手机的特点就是电池好，充电时间非常短，没电了，短时间充满电，又可以正常使用了，是不是非常符合您的需求呢？”
这样说，在回答潜在顾客提出的待机问题的时候，成功地灌输了你的思想给他。哪怕他听完，还是没有动心，而是离开了你的柜台，去了下一家的柜台，你也不用担心，因为最大的可能是他问下一家手