向张瑞敏学什么-李野新

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第1章代序

张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官。1949年5月1日出生于山东省莱州市。这个共和国的同龄人，伴随着共和国一同走过了60年的风雨历程，他的身上赫然留下了共和国变化的深深烙印。
张瑞敏从小喜欢文学，他的理想是当记者，但是，经过“大跃进”和“文化大革命”的洗礼，张瑞敏成了那个年代特殊的产物——“老三届”。时势的突变，让这个满怀梦想的文学青年尝到了弃学从工的无奈。他顶替父亲进入了工厂，历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副经理。也正因如此，张瑞敏后来才有机会接管一个工业化的企业，这一切都预示着他的命运正在发生着变化。
1984年，张瑞敏由青岛市家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长，他引进了德国利勃海尔电冰箱生产技术，成立了海尔集团。
26年来，海尔集团以创新为核心，由一个亏空147万元的集体小厂发展成为2008年全球营业额1220亿元的中国家电第一品牌。目前，海尔在全球建立了29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人。2008年，海尔品牌价值高达803亿元，自2002年以来已7次蝉联中国最有价值品牌榜首，并在全世界享有盛誉。
回顾海尔的发展历程，海尔之所以能取得惊人的成绩，是因为在海尔管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色而又充满竞争力的海尔文化。“赛马不相马”、“激活休克鱼”、“斜坡球体论”、“五星级服务”等一系列先进的管理理念正是海尔快速发展的关键。
信息化时代，海尔又开始了信息化流程再造，着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海尔的信息化革命”。从“日事日毕、日清日高”的oec管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到“卓越运营”的商业模式。张瑞敏在企业管理上的不断创新，赢得了全球管理界的高度评价。
海尔的成功离不开张瑞敏的辛勤付出。他每天工作都超过12小时，无节假日休息。张瑞敏经常选在周四出差，这样可以充分利用双休日办事，且总是独自出行。他每天与员工一同用餐，无烟酒嗜好，有写日记的习惯，爱读书，喜欢读《论语》、《道德经》、《孙子兵法》等，又写得一手好文章。他的座右铭是“做大事，不做大官”，十分推崇松下幸之助和杰克·韦尔奇。可以说，张瑞敏的一切生活都是围绕海尔的，他把所有的精力都投入到了海尔的身上。这也正是张瑞敏的人格魅力。
本书系统整理了海尔的企业文化精神、先进的管理理念、创新的经营模式等很多值得人们学习借鉴的东西，以期为国内的其他企业提供一本发展战略的参考书。相信在不久的将来，会有越来越多的中国企业能够造出代表中国的世界名牌！
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第2章无形胜有形——向张瑞敏学企业文化(1)

所有成功的企业必须有自己非常鲜明的企业文化，用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企业不知道有多少东西都变化了，唯独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。
企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远长青的，企业就永远存在。
——张瑞敏
天下万物生于有，有生于无
张瑞敏非常推崇老子的《道德经》，他一直把“天下万物生于有，有生于无”当座右铭，他认为无形的东西比有形的更重要。
天下万物的存在是有名有形的，但是有名有形的万物必定要以无名无形的“道”作为根源。一个企业存在的有形的东西，包括企业的人力资源、资产等，都来自于企业成立之初的设想和预期，而设想和预期恰恰都是无形的东西。反过来，任何抽象的东西最终也都能表现在具体现象上。比如，现在很多企业都在学习的海尔服务模式，之所以称之为模式，因为它已经标准化了，但是，如果一个企业仅仅学习这种模式而缺少强大企业文化支撑的话，到头来也只是邯郸学步。
我们可以概括地说，一个企业的成长过程正是从无到有的过程，同时，无形也能转化为有形，因为它能附着在每一件产品上、渗透于每一个人的内心里、贯穿于服务的全过程。所有有形的东西都属于无形的东西，这些无形的东西对企业来说就是企业文化。
张瑞敏认为，企业现存的最大弊病是，从各级领导一直到下面，看重有形的太多，看重无形的太少，哪一位上级领导来检查，都是看利润有多少，生产有多少，没有谁注重企业的文化，而且许多单位也没有企业文化，一个企业没有文化就等于没有灵魂。在老子的《道德经》中，无形就是灵魂，就像“道生一、一生二、二生三、三生万物”。万物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。
企业的“有生于无”，是中国现代商业智慧与中国古代哲学思想的一次深度融合，也是现代企业家对企业文化这一管理概念的高度礼赞。
1997年4月初，张瑞敏应邀到松下电器公司访问。在与几位“松下哲学家”聊起松下的经营哲学时，张瑞敏引用了唐代诗人贾岛的一首诗《寻隐者不遇》：“松下问童子，言师采药去，只在此山中，云深不知处。”并说：“松下幸之助先生的经营哲学就像这首诗说的一样，很深邃，但又无定规，大体如此，至于效果，就靠每个人自己的理解与运用了。其实做企业成功的人，也常有‘只在此山中，云深不知处’的感觉。”张瑞敏一席话让“松下哲学家”无不折服。
“天下万物生于有，有生于无”，海尔的灵魂恰恰是随着企业的壮大，从无到有，从小到大，最后由涓涓细流汇成茫茫大海。
海尔创业带来最大的收获，绝不仅仅是销售收入、利