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第1章 前言
管理学原理作为经济管理类专业的基础课程，介绍企事业单位经营管理活动中普遍存在的基本原理与理论，该课程在经济管理理论体系中占据越来越重要的核心地位，已成为经济管理类专业大学生的必修课程。但多年以来，国内高校的管理学原理教学大都表现为传统的课堂理论传授模式，缺乏对学生管理实践层面的训练及指导，而以案例教学法为代表的研究性教学方法改革逐渐成为一种趋势，尤其在常熟理工学院、浙江万里学院等一些地方应用型本科高校中较为盛行，因为国家对地方应用型本科院校的教学要求是注重应用性与实践性。联合国教科文组织对相关专家进行的多种管理教学方法改革功能评价的调查结果表明，案例教学方法在知识传授、学生分析能力培养等多项指标上的得分领先于其他教学方法。管理学学科属性及大量的管理学教学实践证明，案例教学法已经成为提高学生分析、决策能力的一种有效的教学方法，并且逐步被越来越多的高校老师所选择。
本书的特点主要体现在以下几个方面。
1.关注我国苏南地区中小企业成功经验的管理案例。苏南地区是我国民营企业与开放型经济发展的典型代表，以隆力奇、梦兰、常客隆、红豆为代表的苏南龙头企业在企业管理方面有许多创新，其现代管理理念及实践具有较强的分析与可探索性，对学生学习管理学原理及相关理论将产生直接的启示。
2.案例取材具有较好的针对性。本书除了作者自行采编的苏南地区的管理案例外，还针对性地选取了典型示范、应用实战、具有较高理论价值的国内外著名企业经典案例，这些案例一一对应管理学原理分章节知识点，便于教师传授与学生学习。
3.提出案例教学模式、流程及组织形式。本书最后部分提出了“案例使用说明”，也就是教师进行案例教学的建议，内容包括教学目的与用途、启发思考题、分析思路、建议课题计划等。任课教师可参考该模式和说明开展案例教学工作。
本书由常熟理工学院经济与管理学院和西北师范大学知行学院的教师编著而成，他们具有丰富的管理学理论知识与企业实践经验。具体分工如下：张国平教授编著第14章、第9章案例9.19.2，曹旭平副教授编著第56章、第9章案例9.3—9.4，邢永祥（西北师范大学知行学院）编著第7章、第9章案例9.59.6，刘洪久教授编写第8章，宋君副教授编写第9章案例9.79.8。全书由张国平和曹旭平负责修改、定稿及总纂。
本书在编写过程中，得到了常熟理工学院经济与管理学院领导的大力支持，在此表示感谢。此外，特别感谢为本书出版花费大量时间和精力的北京交通大学出版社郭碧云编辑。
本书编写过程中参考了一些教材、网络资料，借鉴了许多管理学家和同行的经验与成果，部分资料已在参考文献中列出。限于篇幅，未能一一列出，在此一并表示感谢。
由于作者能力和水平有限，书中不当之处或错误在所难免，敬请专家、学者及广大读者批评指正。
编者
于常熟理工学院经济与管理学院
2014年2月
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第2章 管理与管理学
案例1.1
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理，张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地处于遥遥领先的水平。
已接近年底，今天杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，工作积极性一向很高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头一天车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总劝说后，张平心中的疙瘩解开了，收回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术“大拿”，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了不公待遇。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，“大锅饭”现象很快就会克服。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，他发现青工小王的操作不合规范要求，当即给予纠正。随后他又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的“拦路虎”，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费
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